IDENTIFICAR LAS VARIABLES CUALITATIVAS QUE NOS AYUDARÁN A RESOLVER EL EJERCICIO
Recuerda que nuestra hipótesis de problema es que hay un tipo de clientes que está quejándose en exceso al equipo de soporte.
<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/087ad34c-8226-49b5-9ee0-7e5b9b3b0d72/icons8-graphql.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/087ad34c-8226-49b5-9ee0-7e5b9b3b0d72/icons8-graphql.png" width="40px" /> Clusterizar: Causas de contacto
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a) Motivaciones económicas (regresarles el dinero) b) Preguntas (dudas) c) Problemas tecnológicos d) Política de empresa
La primera identificación que hicimos: La clusterización de los 500 o más tipos de contacto en solo 4 categorías.
<aside> 🗄️ Clasificar: Causas de los TO identificados
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Lo segundo, una vez que los tenemos catalogados y clusterizados, vamos textos los mensajes leerlos, identificar palabras.
<aside> 🔎 Profundizar: Motivos de contacto Geolocalización
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Todo esto es una profundización, vamos a ver los mensajes, leer los textos, vamos a identificar palabras, veremos los motivos de contacto y lo haremos de manera geolocalizada. .
Estos son los resultados que se arrojan una vez que lo hemos proceso el análisis cualitativo.
Casi la mitad, el 45% de los clientes que contactan lo hacen para recuperar su dinero.
El siguiente principal son las preguntas. Aquí podemos desagregar las preguntas para conocer el tipo de preguntas que realizan.