El análisis cuantitativo es el análisis de los números

IDENTIFICAR LAS VARIABLES CUANTITATIVAS QUE NOS AYUDARÁN A RESOLVER EL EJERCICIO

ANÁLISIS CUANTITATIVO:

DESCARGAR INFORMACIÓN

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/859d681f-445e-44b6-8767-561bceb03127/icons8-download.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/859d681f-445e-44b6-8767-561bceb03127/icons8-download.png" width="40px" /> Clientes con >1 queja Datos por un mes Macros por ciudad y mes

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Descargar información con SQL.

Nuestra primer pregunta ¿quiénes pueden ser estos Top Offenders?

Descargar la información genérica de todos los clientes que hayan hecho por lo menos 1 queja.

IDENTIFICAR

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/f4c72f8a-a20a-496d-b696-1859bea551c7/icons8-touch_id.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/f4c72f8a-a20a-496d-b696-1859bea551c7/icons8-touch_id.png" width="40px" /> Patrones de comportamiento Variables significativas

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<aside> ➡️ a) Madurez (compras realizadas) b) Quejas mensuales (contactos) c) Compras mensuales d) Gasto mensual e) Créditos y dinero devuelto f) Margen operativo neto

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Debemos definir las variables que nos ayudarán a identificar si alguien es Top Offender. Arriba a) b) c) se enlistan las variables. Estas variables serán a lo que prestaré atención para identificar patrones.

DEFINIR

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/30ca832a-87e1-4089-8a32-12ad3c4cce46/icons8-who.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/30ca832a-87e1-4089-8a32-12ad3c4cce46/icons8-who.png" width="40px" /> Segmentación según rentabilidad Threshold (umbra/límite) Top Offender Treshold para cada categoría

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<aside> ➡️ Clientes regulares (9 compras o menos) Clientes bronce (10-19 viajes) Clientes plata (20-39 viajes) Clientes oro (40 viajes o más)

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ANÁLISIS CUANTITATIVO: MAPEO

Lo primero que haremos será un mapeo. En la siguiente lista tenemos filtrado aquellos usuarios que se han quejado por lo menos 1 vez

MAPEO

HIPÓTESIS

Hipótesis inicial: Los usuarios que han realizado más compras se quejan menos por que ya entienden mejor el servicio.

ANÁLISIS CUANTITATIVO: APLICACIÓN

TOP OFFENDERS

<aside> 🗣 20 % de las quejas las hacen estos usuarios

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